К сведению! Если сдавать билет, оформленный онлайн на официальном сайте, в кассе, деньги в любом случае поступят на пластиковую карту. Получить их незамедлительно нельзя.
Принцип действий, позволяющий сдать билеты в удаленном формате через личный кабинет пассажира, не представляет особых сложностей, если соблюдены основные временные условия возврата. Для путешественников, перемещающихся в составе организованных групп, предусмотрены иные временные рамки на возврат электронных билетов, приобретенных на железнодорожный транспорт, измеряются они сутками.
Как вернуть электронный билет на поезд через интернет на сайте РЖД в 2022 году ?
Сегодня есть возможность обзавестись билетом на любой поезд, просто воспользовавшись компьютером, что существенно экономит время и нервы пассажиров, поскольку, находясь дома, можно легко купить талон на любое направление и дату, а также выбрать место в понравившемся вагоне.
Однако бывают обстоятельства, вынуждающие отменить или перенести ожидаемую поездку. В таких ситуациях каждый захочет получить обратно деньги, потраченные на оплату проезда. И сайт РЖД предоставляет такую возможность, поэтому электронный билет на необходимый поезд можно как купить, так и вернуть обратно через интернет.
[contents]
Как поменять билет РЖД на другую дату: пошаговая инструкция
Претензионный возврат билетов на поезд происходит, когда у пассажира нет возможности обменять или сдать билет на официальном сайте РЖД. Происходит это в следующих ситуациях: Федеральной антимонопольной службой установлен объем сбора, который подлежит удержанию во всех случаях, если они не являются исключительными. Чтобы получить компенсацию стоимости при отказе от поездки по причине болезни порядка 40-50 , следует заполнить заявление установленного образца с приложением.
- Через любой браузер перейти на сайт и кликнуть на кнопку «Регистрация».
- Заполните форму, указав действующую электронную почту, логин, пароль, фамилию, имя и номер телефона.
- Дайте согласие на обработку своих персональных данных и подтвердите, что являетесь совершеннолетним, поставив галочку возле соответствующих строк.
- Введите защитный код, который изображен на картинке, и нажмите на «Зарегистрироваться».
В бланке электронного билета можно найти строку, устанавливающую сроки на получение от перевозчика уплаченной денежной суммы за неосуществленную поездку.
Электронный проездной документ, приобретённый через интернет, возвращается в указанные выше сроки там, где был оформлен заказ. Если электронный билет приобретён на сайте перевозчика, то к указанным выше вычетам добавляется комиссия организации или платёжной системы, осуществившей платёж. Преимущества такого способа в том, что покупка доступна круглосуточно, не нужно никуда ходить, а билет будет предоставлен в электронном виде.
Правила возврата бумажных билетов
Возврат билетов РЖД, купленных в кассе, осуществляется по инструкции:
- Лично обратиться в ту кассу, где приобретался билет. Если пассажир не может лично сделать это, потребуется доверенность. При себе обязательно нужно иметь билет и паспорт.
- Отдать билет и объяснить, что нужно сделать возврат.
Важно помнить, что правила возврата билетов РЖД, купленных на сайте РЖД или в кассе вокзала, не разрешают проводить возврат позже, чем за час до отправления поезда. Если возврат осуществляется позже или по какой-то уважительной причине, то нужно составить претензию.
Гарантий частичного или полного возврата денег РЖД не дает, так как все претензии рассматриваются индивидуально. Решение выносится отдельно по каждому конкретному случаю.
Возврат электронных билетов ржд на банковскую карту
Третье лицо может совершить возврат билета, купленного онлайн, при условии, что у него будут все необходимые данные для входа в личный кабинет покупателя и номер заказа. А вот для возврата бумажного билета придется предоставить доверенность, которая была заверена нотариусом. Если пассажир опоздал на поезд, то возврат билета разрешается только в кассе станции посадки, при этом в определенные периоды после отправления он осуществляется исключительно по претензии. В ситуациях, когда до начала поездки осталось более 60 минут, а купоны в кассе еще не были получены, сотруднику вокзала достаточно предъявить паспорт и 14-значный номер заказа.
- если оплата билета была по карте, то деньги придут на нее при положительном решении РЖД в течение 30 дней;
- если билет куплен по подарочному сертификату, РЖД оформит новый сертификат в период до 1 месяца;
- если билет приобретен наличными в кассе, деньги будут возвращены сразу в момент обращения.
Приказ Министерства транспорта 473 устанавливает правила перевозки и определяет особенности сдачи билетов, приобретенных пассажирами.
Обмен билетов РЖД на другую дату за пределами России практически заключается не в переоформлении, а в возврате с параллельной покупкой нового документа на проезд. Однако при отсутствии бланка об отмене в кассах РЖД не будет произведена компенсационная выплата. При изменении условий перемещения на более комфортабельные пассажир компенсирует разницу в цене, на менее комфортабельные возникшую переплату возвращает перевозчик. Если билет оформлялся на несколько людей, например, на экскурсионную группу, возврат возможен как целого заказа, так и конкретного электронного билета из него.
Правила обмена
Если до отправления железнодорожного состава осталось менее 60 минут, и турист прошел электронную регистрацию, для возвращения билета требуется также составить заявление, которое передается на рассмотрение администрации.
При сдаче тикета возвращенный документ появится в системе продажи спустя 2-3 часа, и если пассажир желаете его выкупить заново, но для другого путешественника, требуется постоянно мониторить сайт. При этом следует помнить, что желаемый билет может купить любой другой пользователь.
Обратите внимание! Если билет оформлялся на несколько людей, например, на экскурсионную группу, возврат возможен как целого заказа, так и конкретного электронного билета из него.
В тех случаях, когда турист приобрел заранее проездной документ, но в дальнейшем изменил фамилию — замужество, развод, при посадке необходимо будет предъявить новый паспорт, страницу в нем с реквизитами ранее выданного паспорта (которые указаны в проездном документе) и, в случае смены фамилии, — оригинал свидетельства о браке.
Если пассажир заметил, что в проездном документе имеются какие-либо неточности во введении личных данных, требуется обратить внимание на условия, по которым проездной документ считается действительным. Не должно быть больше одной ошибки в личных данных пассажира и одного неверного числа в номере паспорта. Кассовые работники не смогут исправить опечатку, которая была допущена.
Важно! Если пассажиру необходимо изменить введенную информацию, за помощью он может обратиться к проводнику, у которого имеется специальный терминал. Эта услуга стоит около 200 рублей*. Путешественнику будет выдан новый проездной документ. Что касается ошибок, связанных с датой рождения, они допустимы в билете, если это не влияет на тариф по возрасту.
Возврат билетов ржд: как сдать электронный билет
На скорые пригородные поезда, курсирующие на территории России, действуют другие тарифы при замене на другое число или возврате тикета: Важно обратить внимание на то, что стоимость страховки, приобретаемой в дополнение к железнодорожному билету, так же подлежит возврату. Билет может быть возвращен, а деньги за него частично компенсированы, если с момента отправления поезда не прошло более 12 часов.
- Если оплата тикета производилась наличными, разница в денежных средствах выдается сразу.
- Если оплата производилась банковской картой, – в течение месяца. Если за этот период деньги на карту не поступили, необходимо обратиться в отделение банка. Далее составляется претензионное заявление номера ARN. Этот номер требуется для определения движения денежных средств по счету.
Для того чтобы узнать, как решить именно Вашу проблему и получить консультацию юриста, пишите в онлайн-чат справа, в форму для вопросов ниже или звоните по телефону.
Существуют так называемые “невозвратные” тарифы. По ним также предусмотрен возврат денежных средств, но только в таких ситуациях: Чтобы избежать длительных и не всегда приятных контактов с крупным перевозчиком по теме возврата купленных электронных билетов целесообразно обратиться к консультации юриста. Сегодня есть возможность обзавестись билетом на любой поезд, просто воспользовавшись компьютером, что существенно экономит время и нервы пассажиров, поскольку, находясь дома, можно легко купить талон на любое направление и дату, а также выбрать место в понравившемся вагоне.
Порядок возврата электронного билета
Принцип действий, позволяющий сдать билеты в удаленном формате через личный кабинет пассажира, не представляет особых сложностей, если соблюдены основные временные условия возврата.
Последовательность действий при удаленном возврате билета
Оформить сдачу электронного билета через Интернет можно, произведя следующие действия:
- Зайдите в свой личный кабинет пассажира на сайте РЖД.
- Выберете вкладку «Мои заказы», найдите билет, который требуется вернуть.
- Нажмите на кнопку «Запросить статус билетов».
- В открывшемся окне выберите «Оформить возврат», ознакомьтесь с условиями возврата, суммой компенсации и подтвердите свои действия.
- Во вкладке с конкретным билетом появится статус «Оформляется возврат».
На этом процедура отказа от поездки считается запущенной. Остается дождаться перевода денежной суммы, предусмотренной условиями возвратного тарифа.
Сумма возврата и удержанные компенсации
У пользователя услуг РЖД закономерно может возникнуть вопрос о том, как получить денежные средства за билет обратно. При оформлении возврата электронного билета компенсация стоимости проезда будет возвращена на банковскую карту, с которой производилась оплата маршрутной квитанции.
К сведению! Если сдавать билет, оформленный онлайн на официальном сайте, в кассе, деньги в любом случае поступят на пластиковую карту. Получить их незамедлительно нельзя.
Пассажиру нужно быть готовым к тому, что он не получит сумму, уплаченную за билет в полном объеме. Федеральной антимонопольной службой установлен объем сбора, который подлежит удержанию во всех случаях, если они не являются исключительными. Размер комиссии при возврате билетов пересматривается ежегодно и составляет чуть более 200 российских рублей.
Важно! При одобрении возврата денег за неиспользуемые билеты, установленная ФАС комиссия вычитается из стоимости каждого сдаваемого железнодорожного билета.
Приказ Министерства транспорта № 473 устанавливает правила перевозки и определяет особенности сдачи билетов, приобретенных пассажирами.
Для путешественников, перемещающихся в составе организованных групп, предусмотрены иные временные рамки на возврат электронных билетов, приобретенных на железнодорожный транспорт, измеряются они сутками.
Как вернуть электронный билет на поезд через интернет на сайте РЖД в 2022 году
Нередко билеты приобретаются с помощью интернета. Вернуть их можно при помощи того же сайта, где он приобретался. Возврат билетов, купленных через Интернет, может показаться легко разрешимой задачей, оказавшейся под силу каждому гражданину, пожелавшему получить потраченные деньги назад. РЖД в правилах сдачи электронных билетов четко регламентирует ситуацию, при которой пассажир уже получил посадочный талон на поезд в кассе или в терминале самообслуживания.
- Оформление возврата менее чем за 2 часа до отбытия поезда (менее 3 суток при отправлении в составе группы);
- При опоздании на поезд – в течение 12 часов после отправления состава;
- При наличии уважительных причин – в продолжение 5 суток после начала движения поезда.
Чтобы получить назад деньги и вернуть неиспользованный билет, нужно предъявить оператору документ, удостоверяющий личность, который был использован для покупки.
Оформление электронного билета и списание денег с банковской карты происходит моментально. Сроки возврата денег, потраченных на планируемое путешествие, не такие скорые. Приказ Министерства транспорта 473 устанавливает правила перевозки и определяет особенности сдачи билетов, приобретенных пассажирами. Для того чтобы узнать, как решить именно Вашу проблему и получить консультацию юриста, пишите в онлайн-чат справа, в форму для вопросов ниже или звоните по телефону.
Как произвести возврат?
На сайте rzd-online.ru вы можете не только купить, но и сдать их, получив назад свои деньги. Если вы успели сделать заказ, но при этом не прошли процедуру регистрации и авторизации, то вернуть ненужный билет вы можете прямо из личного кабинета oplata.rzd-online.ru/Rzhd/MicroCabinet.
Если же процедура регистрации была пройдена, то для возврата вам нужно учитывать, что операцию можно совершить не позднее, чем за час до отправления состава. К сожалению, из личного кабинета вы этого сделать не сможете, поэтому вам нужно приехать на вокзал начальной точки маршрута и произвести возврат в кассе.
В том случае, если вы заказали и оплатили несколько билетов, то вы можете вернуть их все, либо часть из них.
При расчете по безналу, вы можете получить назад не только свои деньги, но и все необходимые для бухгалтерии документы. Просто скачайте с сайта необходимую квитанцию и распечатайте ее. После того, как вы проделаете все необходимые операции, на номер телефона, указанный при регистрации, придет сообщение с указанием суммы, способа и срока получения денег.
Правила обмена билета на поезд: бумажные и электронные.
А вот при покупке талонов по предложению «Туда-обратно», в первую очередь, необходимо отказаться от документа, позволяющего попасть в пункт назначения, и только потом от предназначенного для возвращения. Оформляется возврат на сайте rzd-online.ru, где в первую очередь необходимо авторизироваться. Для претензионного возврата предусмотрен предельный срок перечисления средств 210 дней с момента отправления состава, однако на практике деньги перечисляются на банковскую карту в течение 60-90 дней. Если через 30 дней 60 при претензионном возвращении деньги средства не вернулись, надо обратиться в банк, где оформлена платёжная карта.
- поезд будет отправляться не ранее, чем через 8 часов — произойдёт возвращение всей суммы, уплаченной за проезд;
- если остается от 2 до 8 часов до отправления возвращается 50% плацкарты и полная стоимость проезда. Плацкарта – это карточка, прилагаемая к билету. Она содержит в себе часть расходов, включая стоимость услуг собственника вагона;
- если до отхода поезда осталось менее 2 часов, то деньги, уплаченные за плацкарту не компенсируют вовсе, вернутся лишь деньги за проезд.
В статье описаны условия, сроки и процесс возвращения денег за неиспользованный проездной документ главного железнодорожного перевозчика страны.
В соответствии с правилами, установленными Министерством транспорта РФ, при возврате билетов вы получаете назад сумму, меньшую, чем начальная стоимость. При расчете возвращаемой суммы учитывается следующее: Нередко бывают ситуации, когда пассажир опаздывает на поезд, либо не может совершить поездку по личным причинам, но при этом не успел сдать билет в указанные выше сроки. Комиссия кредитно-финансового учреждения, либо платежной системой, услугами которой вы воспользуетесь для оформления возврата;.
Возврат билета РЖД, купленный через кассу
Посадочный талон, приобретённый в кассе не может быть аннулирован через интернет. Его можно сдать в кассу при наличии паспорта. Для этого пассажир составляет заявления и заполняет подтверждения о возврате.
Деньги возвращаются перевозчиком полностью или частично (без учёта сборов) зависимо от сроков сдачи купона, причины отмены поездки, особенностей заказа, следования.
Зависимость возвращения денежных средств и времени сдачи посадочного талона
| Направление | Стоимость плацкарты и билета | Стоимость плацкарты и половина стоимости билета |
| Россия | За 8 часов до времени, указанного в проездном документе | 2 часа до отправления со станции пассажира |
| Ближнее зарубежье | За сутки до отправления со станции пассажира | За 6 часов до времени в заказе |
| Дальнее зарубежье | 6 часов до времени в билете | Не предусмотрено |
В иных случаях перевозчик вернёт средства полностью (за вычетом сборов и комиссий), если причиной отмены поездки стало заболевание.
Штраф за возврат билета РЖД
Сдавая проездной документ перевозчику, человек теряет часть средств. Сумма вычетов обусловлена тем, где приобретён купон и когда его аннулировали.
Из цены посадочного талона, купленного в кассе, при сдаче вычитаются:
Если электронный билет приобретён на сайте перевозчика, то к указанным выше вычетам добавляется комиссия организации или платёжной системы, осуществившей платёж.
Из заказа, оформленного на сайте посредника, будет удержан сервисный сбор посредника, а также комиссия за возврат.
| Направление | Пройдена | Не пройдена |
| Российская Федерация, Ближнее зарубежье | До отправления, указанного в купоне за час | Любой момент до времени в заказе |
| Иные страны | До выезда с конечного пункта за час | До отправления с места посадки за 6 часов |
Какая сумма возвращается?
Для того, чтобы вернуть бумажный билет, необходимо обратиться в кассу вокзала начальной точки отправления (к примеру, если талон куплен на направление Москва-Санкт-Петербург, то необходимо обращаться в кассу московского вокзала) и предоставить оператору следующие документы: Если возникла необходимость вернуть билет за другого человека, то при предъявлении такого билета и документа потребуется доверенность. Деньги за билет перевозчик возвращает наличными, если проездной документ приобретался в кассе за наличный расчёт, или на карту счёт , с которой поступил платёж.
- За посадочный талон, купленный в кассе за наличные, деньги возвращаются на месте после оформления всех документов. Исключение составляют случаи сдачи купона невозвратного тарифа.
- Если купон аннулирован после отправления состава средства будут выплачены только после рассмотрения заявления и претензии (на протяжении60 дней).
- За билет, приобретённый чрез интернет или в кассе по безналичному расчёту, деньги вернутся в течение 30 дней на карту (счёт), с которой был совершён платёж.
В иных случаях перевозчик вернёт средства полностью за вычетом сборов и комиссий , если причиной отмены поездки стало заболевание.
Вопрос-ответ Маршруты поездов Отправление с автовокзала Прибытие на автовокзал Распространенные маршруты Как купить билет Цена на проезд Основные направления Перевозки группами
