В тексте письма нужно обязательно указывать ссылки на нарушенные законы. Если вы плохо ориентируетесь в них, лучше обратиться к юристу, который поможет грамотно написать жалобу. Посмотреть контакты Прокуратуры в вашем городе можно на сайте Московской межрегиональной транспортной прокуратуры по следующей ссылке. Исключение составляют споры о грузах и грузобагаже, для которых законом установлено обязательное досудебное претензионное урегулирование.
Справочная служба поддержки РЖД, справочная ЖД вокзала и автовокзала — бесплатный номер телефона 8 800
Я Кузнецова Надежда , оформлялась в кассе станции Раненбург Липецкой области Чаплыгинского района .Хочу выразить благодарность билетному кассиру Есинай Анне за внимательное и приятное отношение к пассажирам ! За ее улыбку перед поездкой! Побольше б таких кассиров ! Спасибо ей! Важно не допускать орфографических, стилистических и пунктуационных ошибок, писать разборчивым почерком или набирать текст на компьютере. На сайте можно выбрать подразделение по месту своего нахождения, после чего перейти по ссылке Электронная форма приема обращений внизу страницы.
- личные данные, контактные сведения обращающегося;
- регион обращения;
- статус лица (пассажир, отправитель груза);
- предмет обращения – жалоба;
- тематику жалобы;
- суть обращения.
В справочном центре действует роботизированная система голосового распознания заданного вопроса, но для более эффективной работы в настоящее время программа совершенствуется.
Перед перевозкой большого количества вещей составьте список. Напишите в записной книжке или заметках на телефоне наименование всех изделий. Перед выходом на железнодорожной станции проверьте наличие каждого предмета. Благодаря такой рекомендации потерять багаж становится практически невозможно. Если сотрудники РЖД совершили серьезное правонарушение, к примеру, проявили халатность при техническом осмотре поезда, транспортная прокуратура будет расследовать данное преступление и при необходимости привлечет виновных к ответственности. Удобной альтернативой бумажного документооборота является возможность подачи онлайн-жалобы через Виртуальную приемную РЖД на официальном сайте компании.
Возможные нарушения со стороны РЖД
Среди наиболее часто встречающихся нарушений в области железнодорожного транспорта можно назвать:
- несоответствие времени отправки и прибытия поезда расписанию. Права пассажиров в случае нарушения сроков оказания услуги содержатся в статье 28 Закона о защите прав потребителей. В частности, перевозчик должен возместить убытки, возникшие из-за задержки отправления;
- ненадлежащие условия перевозки багажа, которые привели к его порче или утере. Согласно статье 29 Закона о защите прав потребителей перевозчик обязан вернуть деньги за некачественно оказанную услугу и возместить стоимость утраченного багажа и другие убытки;
- недостойное поведение сотрудников РЖД: хамство, отказ в обслуживании, вымогательство дополнительной платы за услуги, входящие в цену билета, и т.д. Права пассажиров, которые сотрудники РЖД не вправе ограничивать, содержатся в главе VI Закона № 18-ФЗ;
- несоответствие условий содержания помещений железнодорожных вокзалов, станций и вагонов поезда санитарным правилам СП 2.5.1198-03. К примеру, поводом для жалобы может служить слишком холодный вагон зимой;
- причинение вреда здоровью вследствие нарушения перевозчиком правил безопасности. К примеру, сломанные полки для лежания привели к падению пассажира на пол;
- отказ в применении льгот, положенных по закону. На данный момент действуют льготы для ветеранов, инвалидов, многодетных семей и других категорий социально незащищенных слоев населения;
- необоснованно высокий рост цен.
Куда подать и как правильно составить жалобу на Ростелеком?
Как и куда написать жалобу на оператора Теле2?
Справочная служба РЖД: время работы, телефон поддержки для пассажиров
Контактный центр «Российских железных дорог» работает круглосуточно. Всегда можно отправить письмо или позвонить в контактный центр. В этот орган необходимо предоставить доказательства правонарушения со стороны работников РЖД чеки, справки из медицинского учреждения, результаты экспертизы и т. Рекомендуется обращаться в полицию незамедлительно после обнаружения факта пропажи вещей, поскольку вероятность поимки вора значительно увеличится.
- Лично можно прийти в любое региональное представительство РЖД и оставить там претензию. Обязательно нужно взять с собой 2 экземпляра претензии: один заберет сотрудник компании, а на втором он поставит отметку о принятии с датой и подписью.
- По почте можно отправить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы иметь возможность отслеживать его доставку и в последующем иметь доказательство получения претензии. Направлять можно в адрес регионального отделения либо в центральный офис РЖД: 107174, г. Москва, Новая Басманная ул., д. 2.
Здравствуйте , хочу выразить глубокую благодарность и прошу премировать проводницу 10-го вагона поезда 16 Волгоград-Москва Кондратьеву Валерию Евгеньевну за добросовестное отношение к своей работе , отзывчивость и чуткость.
Жалоба составляется в деловом стиле, без оскорблений, брани, мата. Важно не допускать орфографических, стилистических и пунктуационных ошибок, писать разборчивым почерком или набирать текст на компьютере. В претензии обязательно указывается отправитель. Хочу пожаловаться на работу проводника поезда 144 Москва Кисловодск, отправление 11 Марта, казанский вокзал, 14 18, 7 вагон. На сайте можно выбрать подразделение по месту своего нахождения, после чего перейти по ссылке Электронная форма приема обращений внизу страницы.
Горячая линия РЖД для работников
Сотрудникам железнодорожного перевозчика доступны отдельные каналы связи. Работники могут проконсультироваться по бесплатному номеру 8 800 100 15 20. Операторы контактного центра рассматривают любые трудовые нарушения. Чтобы гарантированно решить проблему — понадобится доказательства (время, место, все подробности произошедшего).
Среди основных возможностей приложения РЖД выделяется:
- Покупка билетов;
- Выбор посадочных мест;
- Расписание;
- Отображения расположения железнодорожных вокзалов;
- Время работы касс;
- Просмотр истории поездок;
- Бронирование;
- Отправка заявок на получение виз для поездок в Калининград.
Горячая линия РЖД, телефон службы поддержки
Сотрудники станции примут заявление. Затем проверят все камеры хранения. После обнаружения потерянной вещи пассажир получит звонок. Сотрудники назовут место, где можно будет забрать багаж и оплатить услуги хранения. На сайте прокуратуры сверху есть строка Выбор раздела единого портала прокуратуры , где можно выбрать интересующее подразделение транспортной прокуратуры и перейти на его сайт. Рекомендуется обращаться в полицию незамедлительно после обнаружения факта пропажи вещей, поскольку вероятность поимки вора значительно увеличится.
бригада из Петрозаводска за внимательное, профессиональное отношение к пассажирам, что обусловило нам комфортабельную поездку.
Вопрос-ответ Маршруты поездов Отправление с автовокзала Прибытие на автовокзал Распространенные маршруты Как купить билет Цена на проезд Основные направления Перевозки группами
